Do sự bùng phát toàn cầu, đà phát triển của ngành công nghiệp thức ăn nhanh đang chậm lại. Chất lượng dịch vụ không được cải thiện dẫn đến sự suy giảm lòng trung thành của khách hàng và gây ra tình trạng khách hàng rời bỏ ngày càng tăng. Hầu hết các học giả đều nhận thấy có mối liên hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng.

Trong mô hình thành phần chất lượng dịch vụ do Parasuraman đề xuất, năm khía cạnh khác nhau của sự hài lòng của khách hàng được chỉ ra, bao gồm tính hữu hình, khả năng phản ứng, độ tin cậy, khả năng thực hiện và sự đồng cảm. Môi trường xung quanh nhà hàng thức ăn nhanh, thời gian gọi món, chất lượng món ăn và thái độ phục vụ sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Xã hội và công nghệ không ngừng phát triển và thay đổi nhanh chóng. Để đặt hàng, thanh toán, chuẩn bị và giao hàng nhanh chóng, đồng thời nâng cao trải nghiệm ăn uống của người tiêu dùng trong ngành dịch vụ ăn uống, nhiều nhà hàng đang phát triển mạnh đã bắt đầu cân nhắc sử dụng máy kiosk tự phục vụ.

Đơn hàng tự phục vụ có thể thay đổi toàn bộ quy trình đặt hàng và tiết kiệm thời gian. Điều này tương ứng với tính phản ứng trong khía cạnh chất lượng dịch vụ - liệu có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời và tiết kiệm thời gian cho khách hàng hay không. Hầu hết khách hàng đến các nhà hàng thức ăn nhanh đều quan tâm đến thời gian. Nếu nhà hàng thức ăn nhanh có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng, khách hàng sẽ sẵn lòng lựa chọn cửa hàng này.

Đặc biệt là trong giờ cao điểm, việc gọi món giả thường không đủ hiệu quả và mất thời gian để giao tiếp. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm ăn uống của khách hàng mà nghiêm trọng hơn, có thể dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ nhà hàng. Sử dụng máy tự phục vụ, khách hàng có thể tự gọi món. Điều này đã giảm bớt quy trình rườm rà và cải thiện lượng khách hàng đến nhà hàng.

Ki-ốt tự phục vụ cũng có thể tiết kiệm chi phí nhân công cho nhân viên phục vụ. So với dịch vụ ăn uống truyền thống, máy thay thế thực đơn giấy trước đây, do đó nhà hàng có thể tiết kiệm chi phí nhân công cho nhân viên phục vụ. Ki-ốt kết hợp hệ thống gọi món sẽ giúp dễ dàng cập nhật thực đơn và tiết kiệm chi phí in ấn.

Nếu nhà hàng sử dụng ki-ốt tự phục vụ, bạn có thể phân tích dữ liệu tiêu dùng của người dùng và tìm ra nhiều cơ hội hơn để nâng cao trải nghiệm. Ví dụ, khách hàng có sở thích ẩm thực khác nhau. Nếu chủ nhà hàng có thể xác định rõ ràng dữ liệu người dùng, họ có thể cải thiện sự hài lòng của họ đối với các món ăn. Bạn cũng có thể giới thiệu các món ăn theo mùa dựa trên dữ liệu người tiêu dùng tại các thời điểm khác nhau. Những hành động chi tiết này có thể chiếm được cảm tình của khách hàng.

Nhìn chung, việc ứng dụng các ki-ốt tự phục vụ là điều cần thiết cho sự phát triển của nhà hàng. Chọn một máy gọi món tiện lợi và hiệu quả có thể giúp bạn nâng cao hiệu suất trải nghiệm người dùng. Màn hình cảm ứng TouchDisplay có thể là lựa chọn của bạn, giúp nhà hàng của bạn có được lòng trung thành của khách hàng cao hơn.

Nhấp vào liên kết này để tìm hiểu thêm:

https://www.touchdisplays-tech.com/

Ở Trung Quốc, cho thế giới

Là một nhà sản xuất có kinh nghiệm dày dặn trong ngành, TouchDisplays phát triển các giải pháp cảm ứng thông minh toàn diện. Được thành lập vào năm 2009, TouchDisplays mở rộng hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới trong lĩnh vực sản xuất.Máy POS đa năng Touch,Biển báo kỹ thuật số tương tác,Màn hình cảm ứng, VàBảng trắng điện tử tương tác.

Với đội ngũ R&D chuyên nghiệp, công ty luôn tận tâm cung cấp và cải tiến các giải pháp ODM và OEM thỏa mãn, cung cấp dịch vụ tùy chỉnh sản phẩm và thương hiệu hạng nhất.

Hãy tin tưởng TouchDisplays, xây dựng thương hiệu vượt trội của bạn!

Liên hệ với chúng tôi

Email: info@touchdisplays-tech.com
Số điện thoại liên hệ: +86 13980949460 (Skype/ WhatsApp/ Wechat)