بسبب تفشي الفيروس عالميًا، تباطأ زخم نمو صناعة الوجبات السريعة. ويؤدي عدم تحسين جودة الخدمة إلى استمرار تراجع ولاء العملاء، ويؤدي إلى تزايد حالات فقدان العملاء. وقد وجد معظم الباحثين وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة وولاء العملاء.

في بُعد تكوين جودة الخدمة الذي اقترحه باراسورامان، يُشير إلى خمسة جوانب مختلفة لرضا العملاء، وهي: الملموسية، والتفاعلية، والموثوقية، وقابلية التنفيذ، والتعاطف. وستؤثر البيئة المحيطة بمطاعم الوجبات السريعة، ووقت الطلب، وجودة الطعام، وأسلوب الخدمة، على رضا العملاء.

يشهد المجتمع والتكنولوجيا تطورًا مستمرًا وتغيرًا سريعًا. ولضمان سرعة الطلب والدفع والتحضير والتوصيل، ولتحسين تجربة تناول الطعام لدى قطاع المطاعم، بدأ العديد من مشغلي المطاعم المزدهرة في التفكير في استخدام أكشاك الخدمة الذاتية.

يُمكن لطلبات الخدمة الذاتية تغيير عملية الطلب بالكامل وتوفير الوقت. يتوافق هذا مع الاستجابة السريعة في بُعد جودة الخدمة، أي إمكانية مساعدة العملاء في الوقت المناسب وتوفير وقتهم. يهتم معظم رواد مطاعم الوجبات السريعة بالوقت. إذا كان بإمكان مطعم الوجبات السريعة تقديم خدمة سريعة، فسيكون العملاء على استعداد لاختيار هذا المطعم.

خاصةً خلال ساعات الذروة، غالبًا ما لا يكون الطلب التلقائي فعالًا بما يكفي، ويستغرق وقتًا للتواصل. هذا لا يؤثر فقط على تجربة تناول الطعام، بل قد يؤدي أيضًا، والأخطر من ذلك، إلى فقدان الزبائن ثقتهم. باستخدام جهاز الخدمة الذاتية، يمكن للعملاء الطلب بأنفسهم، مما قلل من تعقيد العملية وحسّن زياراتهم للمطعم.

كما يوفر كشك الخدمة الذاتية تكاليف العمالة على النادل. فمقارنةً بخدمات تقديم الطعام التقليدية، يستبدل هذا الجهاز قائمة الطعام الورقية، ما يوفر للمطعم تكاليف باهظة على النادل. كما أن الكشك الذي يجمع بين نظام الطلبات يُسهّل تحديث قائمة الطعام ويوفر تكاليف الطباعة.

إذا كان المطعم يستخدم كشكًا للخدمة الذاتية، يُمكنك تحليل بيانات استهلاك المستخدم وإيجاد المزيد من الفرص لتحسين تجربته. على سبيل المثال، تختلف تفضيلات الزبائن للطعام. إذا استطاع أصحاب مطاعم الوجبات السريعة تحديد بيانات المستهلكين بوضوح، يُمكنهم تحسين رضاهم عن الأطباق. كما يُمكنهم طرح أطباق موسمية بناءً على بيانات المستهلكين في أوقات مختلفة. قد تجذب هذه الإجراءات التفصيلية اهتمام الزبائن.

بشكل عام، يُعدّ استخدام أكشاك الخدمة الذاتية أمرًا أساسيًا لتطوير المطاعم. اختر جهاز طلب سهل الاستخدام وفعّال، لتحسين تجربة المستخدم بشكل فعّال. شاشات اللمس هي خيارك الأمثل لتعزيز ولاء عملائك لمطعمك.

اتبع هذا الرابط لمعرفة المزيد:

https://www.touchdisplays-tech.com/

في الصين، من أجل العالم

بصفتها شركة مُصنِّعة ذات خبرة واسعة في الصناعة، تُطوِّر TouchDisplays حلول لمس ذكية شاملة. تأسست الشركة عام ٢٠٠٩، ووسَّعت أعمالها العالمية في مجال التصنيع.نقاط البيع اللمسية الكل في واحد،اللافتات الرقمية التفاعلية،شاشة تعمل باللمس، والسبورة الإلكترونية التفاعلية.

مع فريق البحث والتطوير المحترف، تلتزم الشركة بتقديم وتحسين حلول ODM وOEM المرضية، وتوفير خدمات تخصيص العلامة التجارية والمنتجات من الدرجة الأولى.

ثق في TouchDisplays، وقم ببناء علامتك التجارية المتميزة!

اتصل بنا

Email: info@touchdisplays-tech.com
رقم الاتصال: +86 13980949460 (سكايب/واتساب/وي شات)