Door de wereldwijde uitbraak is de groei van de fastfoodindustrie vertraagd. De achterblijvende kwaliteit van de dienstverlening leidt tot een aanhoudende afname van de klantloyaliteit en een toenemend klantverloop. De meeste onderzoekers hebben echter een positief verband aangetoond tussen servicekwaliteit en klantloyaliteit.

In de door Parasuraman voorgestelde dimensie van servicekwaliteit worden vijf verschillende aspecten van klanttevredenheid onderscheiden: tastbaarheid, reactiviteit, betrouwbaarheid, realiseerbaarheid en empathie. De sfeer in fastfoodrestaurants, de besteltijd, de kwaliteit van het eten en de servicehouding hebben invloed op de klanttevredenheid.

De maatschappij en de technologie ontwikkelen zich voortdurend en veranderen snel. Om snel te kunnen bestellen, betalen, bereiden en bezorgen, en zo de eetervaring van consumenten in de horeca te verbeteren, overwegen veel eigenaren van snelgroeiende restaurants het gebruik van zelfbedieningskiosken.

Zelfbediening kan het hele bestelproces veranderen en tijd besparen. Dit komt overeen met de reactiesnelheid in de dimensie servicekwaliteit – of het mogelijk is om klanten tijdig te helpen en hen tijd te besparen. De meeste gasten die naar fastfoodrestaurants gaan, hechten waarde aan tijd. Als een fastfoodrestaurant snelle service kan bieden, zullen gasten eerder voor deze zaak kiezen.

Vooral tijdens de spits is handmatig bestellen vaak niet efficiënt genoeg en kost het tijd om te communiceren. Dit heeft niet alleen een negatieve invloed op de eetervaring van de klant, maar kan, nog ernstiger, leiden tot klantverlies. Met een zelfbedieningsmachine kunnen klanten zelf bestellen. Dit heeft het omslachtige proces vereenvoudigd en het aantal bezoeken aan het restaurant verhoogd.

De zelfbedieningskiosk kan ook de arbeidskosten van de ober besparen. In vergelijking met traditionele catering vervangt de machine het papieren menu, waardoor het restaurant de handmatige kosten van de ober kan besparen. Bovendien maakt de kiosk, die een geïntegreerd bestelsysteem heeft, het eenvoudig om het menu bij te werken en bespaart het op printkosten.

Als een restaurant gebruikmaakt van een zelfbedieningskiosk, kunnen ze de consumptiegegevens van de gebruikers analyseren en zo meer mogelijkheden vinden om de gebruikerservaring te verbeteren. Gasten hebben bijvoorbeeld verschillende voorkeuren wat betreft eten. Als eigenaren van fastfoodrestaurants deze consumentengegevens nauwkeurig in kaart kunnen brengen, kunnen ze de tevredenheid over de gerechten verbeteren. Het is ook mogelijk om seizoensgebonden gerechten te introduceren op basis van de consumentengegevens van verschillende periodes. Deze gedetailleerde acties kunnen de harten van de gasten veroveren.

Over het algemeen is de inzet van zelfbedieningskiosken essentieel voor de ontwikkeling van een restaurant. Door te kiezen voor een handige en efficiënte bestelautomaat kunt u de gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren. Touchscreens zijn een goede optie om de klantloyaliteit aan uw restaurant te vergroten.

Volg deze link voor meer informatie:

https://www.touchdisplays-tech.com/

In China, voor de wereld.

Als producent met uitgebreide ervaring in de branche ontwikkelt TouchDisplays complete intelligente touch-oplossingen. TouchDisplays, opgericht in 2009, breidt zijn wereldwijde activiteiten in de productie uit.Touch All-in-one POS,Interactieve digitale signage,Touchscreen, EnInteractief elektronisch whiteboard.

Met een professioneel R&D-team zet het bedrijf zich in voor het aanbieden en verbeteren van bevredigende ODM- en OEM-oplossingen en het leveren van eersteklas diensten op het gebied van merk- en productaanpassing.

Vertrouw op TouchDisplays en bouw aan uw superieure merk!

Neem contact met ons op

Email: info@touchdisplays-tech.com
Contactnummer: +86 13980949460 (Skype/ WhatsApp/ Wechat)