Akibat wabah global, momentum perkembangan industri makanan cepat saji melambat. Kualitas layanan yang tidak ditingkatkan menyebabkan penurunan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan dan meningkatnya angka churn pelanggan. Sebagian besar peneliti telah menemukan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.

Dalam dimensi komposisi kualitas layanan yang diusulkan oleh Parasuraman, terdapat lima aspek kepuasan pelanggan yang berbeda, yaitu wujud nyata, reaktivitas, keandalan, realisasi, dan empati. Suasana lingkungan restoran cepat saji, waktu pemesanan, kualitas makanan, dan sikap pelayanan akan memengaruhi kepuasan pelanggan.

Masyarakat dan teknologi terus berkembang dan berubah dengan cepat. Untuk mencapai proses pemesanan, pembayaran, persiapan, dan pengiriman yang cepat, serta meningkatkan pengalaman bersantap bagi konsumen di industri katering, banyak operator restoran yang sedang berkembang pesat mulai mempertimbangkan penggunaan mesin kios swalayan.

Pemesanan swalayan dapat mengubah keseluruhan proses pemesanan dan menghemat waktu. Hal ini berkaitan dengan reaktivitas dalam dimensi kualitas layanan – apakah memungkinkan untuk melayani pelanggan tepat waktu, dan menghemat waktu pelanggan. Sebagian besar pelanggan yang datang ke restoran cepat saji sangat memperhatikan waktu. Jika restoran cepat saji tersebut dapat menyediakan layanan cepat, pelanggan akan bersedia memilih restoran tersebut.

Terutama pada jam sibuk, pemesanan manual seringkali kurang efisien, dan komunikasi yang dibutuhkan pun menjadi lebih lama. Hal ini tidak hanya memengaruhi pengalaman bersantap pelanggan, tetapi juga, yang lebih serius, dapat menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan. Dengan menggunakan mesin swalayan, pelanggan dapat memesan sendiri. Hal ini telah mengurangi proses yang rumit dan meningkatkan kunjungan pelanggan ke restoran.

Kios swalayan juga dapat menghemat biaya tenaga kerja pelayan. Dibandingkan dengan katering tradisional, mesin ini menggantikan menu kertas sebelumnya, sehingga restoran dapat menghemat biaya operasional pelayan. Kios yang menggabungkan sistem pemesanan akan memudahkan pembaruan menu dan menghemat biaya cetak.

Jika restoran menggunakan kios swalayan, Anda dapat menganalisis data konsumsi pengguna dan menemukan lebih banyak peluang untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Misalnya, tamu memiliki preferensi makanan yang berbeda-beda. Jika pemilik restoran cepat saji dapat mengidentifikasi data konsumen dengan jelas, mereka dapat meningkatkan kepuasan terhadap hidangan yang disajikan. Peluncuran hidangan musiman juga dimungkinkan berdasarkan data konsumen pada waktu yang berbeda. Tindakan-tindakan detail ini dapat memikat hati para tamu.

Secara umum, penerapan kios swalayan sangat penting untuk perkembangan restoran. Pilih mesin pemesanan yang nyaman dan efisien, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara efektif. TouchDisplays dapat menjadi pilihan Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di restoran Anda.

Ikuti tautan ini untuk mempelajari lebih lanjut:

https://www.touchdisplays-tech.com/

Di Tiongkok, untuk dunia

Sebagai produsen dengan pengalaman industri yang luas, TouchDisplays mengembangkan solusi sentuh cerdas yang komprehensif. Didirikan pada tahun 2009, TouchDisplays memperluas bisnis manufakturnya di seluruh dunia.Sentuh POS All-in-one,Papan Tanda Digital Interaktif,Monitor Sentuh, DanPapan Tulis Elektronik Interaktif.

Dengan tim R&D yang profesional, perusahaan ini berdedikasi untuk menawarkan dan meningkatkan solusi ODM dan OEM yang memuaskan, menyediakan layanan kustomisasi merek dan produk kelas satu.

Percayakan TouchDisplays, bangun merek unggul Anda!

Hubungi kami

Email: info@touchdisplays-tech.com
Nomor Kontak: +86 13980949460 (Skype/ WhatsApp/ Wechat)