Una pantalla para clientes es un elemento común en los puntos de venta que muestra información sobre los artículos y sus precios. También conocida como segunda pantalla o pantalla dual, permite mostrar toda la información del pedido a los clientes durante el proceso de pago.

El tipo de pantalla para el cliente varía según la interfaz. Las pantallas tradicionales para el cliente (VFD) utilizan tecnología LED para mostrar dos líneas de texto verde sobre fondo negro, generalmente con información de 20 caracteres. Aunque son menos comunes hoy en día, son la opción más económica y sencilla. Suelen incluir un soporte extensible a diferentes alturas o integrado en la parte trasera del terminal POS.

Una pantalla LCD a todo color cada vez más popular es la pantalla para clientes. Similar a una pantalla de inicio, estas pantallas suelen ser más pequeñas y compactas, capaces de proyectar imágenes, texto y vídeo. Los clientes pueden consultar el artículo, la cantidad, el tipo de impuesto y el descuento del artículo comprado desde la pantalla frontal. Además, les permite mantenerse al tanto de la transacción durante todo el proceso. Si la pantalla opuesta es táctil, también pueden interactuar directamente en ella, como seleccionar automáticamente o firmar. Los modelos LCD no son mucho más caros que los antiguos modelos matriciales, por lo que se recomienda a los administradores actualizar sus equipos.

Las pantallas para clientes son cada vez más flexibles en cuanto a su montaje, con la opción de montarse en un poste o en cualquier lugar de la mesa cerca del sistema TPV. La pantalla trasera se monta directamente en la parte trasera del sistema TPV para que el contenido en el punto de venta quede directamente frente al cliente.

Las pantallas de cara al cliente ayudan a los minoristas a aumentar la transparencia de las ventas y a generar confianza en la marca de forma natural. Con la pantalla del cliente, los consumidores pueden ver todos los detalles del pedido sin tener que preguntar al vendedor para una mejor experiencia de pago.

A través de la pantalla del cliente, los clientes saben qué hay en su carrito de compra y pueden detectar errores de selección con antelación y cambiar su decisión antes de completar su pedido. Normalmente, el vendedor puede reajustar el artículo en tan solo unos segundos. Sin embargo, procesar una devolución o un cambio puede tardar hasta diez minutos. Reducir los errores en los pedidos también puede reducir eficazmente la tasa de devoluciones o cambios.

En algunas tiendas minoristas, se utilizan expositores de cara al cliente para mostrar anuncios. Estos atraen la atención de los clientes hacia promociones, como las próximas rebajas de temporada o navideñas. Aunque esperar para pagar sea aburrido, contar con banners divertidos y creativos puede hacer que los clientes estén más contentos. Usar el logotipo, los colores de la marca y los mensajes de eventos es una excelente manera de aumentar el reconocimiento de la marca entre los clientes. Además, recordarán las promociones con mayor facilidad, lo que aumentará la fidelidad de los clientes.

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