Un écran client est un dispositif de point de vente courant qui affiche des informations sur les articles et leurs prix. Également appelé second écran ou double écran, il peut présenter toutes les informations relatives à la commande au client lors du passage en caisse.

Le type d'affichage client varie selon l'interface utilisée. Les afficheurs traditionnels (VFD) utilisent la technologie LED pour afficher deux lignes de texte vert sur fond noir, généralement 20 caractères chacune. Bien que moins courants aujourd'hui, ils restent la solution la plus économique et la plus simple. Ils sont généralement fournis avec un pied réglable en hauteur ou peuvent être intégrés à l'arrière du terminal de point de vente.

L'écran LCD couleur est un dispositif d'affichage client de plus en plus populaire. Similaires à un écran d'accueil, ces écrans sont souvent plus petits et compacts, et peuvent projeter des images, du texte et des vidéos. Les clients peuvent ainsi consulter l'article, la quantité, le taux de taxe et la remise appliqués. Ils peuvent également suivre l'état de la transaction tout au long du processus. Si l'écran opposé est tactile, ils peuvent interagir directement avec lui, par exemple pour faire une sélection ou signer. Les modèles LCD ne sont pas beaucoup plus chers que les anciens modèles matriciels ; les responsables sont donc encouragés à moderniser leur équipement.

Les présentoirs clients offrent une plus grande flexibilité d'installation : ils peuvent être fixés sur un poteau ou placés n'importe où sur la table, près du terminal de point de vente. L'écran arrière se fixe directement à l'arrière du terminal, de sorte que le contenu soit face au client.

Les présentoirs destinés aux clients permettent aux détaillants d'accroître la transparence des ventes et de renforcer naturellement la confiance envers la marque. Grâce à l'écran client, les consommateurs peuvent consulter le détail complet de leur commande sans avoir à s'adresser au vendeur, pour une expérience de passage en caisse plus agréable.

Grâce à l'affichage client, les clients peuvent visualiser le contenu de leur panier et repérer rapidement leurs erreurs de sélection, puis modifier leur choix avant de finaliser leur commande. En général, le vendeur peut rectifier l'article en quelques secondes. Cependant, le traitement d'un retour ou d'un échange peut prendre jusqu'à dix minutes. Réduire les erreurs de commande permet donc de diminuer efficacement le taux de retours et d'échanges.

Dans certains commerces, les présentoirs destinés aux clients servent à diffuser des publicités. Ils attirent leur attention sur les promotions, comme les soldes saisonnières ou les fêtes à venir. Même si l'attente en caisse est parfois longue, des bannières attrayantes et originales peuvent égayer le quotidien des clients. Utiliser votre logo, vos couleurs et le message de votre événement est un excellent moyen d'accroître la notoriété de votre marque. Les clients se souviendront plus facilement de vos promotions, ce qui renforcera leur fidélité.

Si vous souhaitez utiliser la présence client pour améliorer l'expérience client, nous pouvons vous aider à concevoir une solution sur mesure. TouchDisplays propose des écrans clients VFD et LCD de différentes tailles, ainsi qu'une gamme de services personnalisés, notamment en matière d'apparence, de modules et de fonctionnalités. N'hésitez pas à contacter nos experts pour obtenir des conseils personnalisés sur votre solution tactile.

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